Centro de ayuda
¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás las respuestas más frecuentes.
Para asistentes
¿Cómo funciona la reserva?
Al reservar pagas el 20% como cuota de gestión a Retiru. El 80% restante se lo pagas directamente al organizador antes del retiro.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Cada retiro tiene su propia política de cancelación que puedes ver antes de reservar. La cuota de Retiru (20%) no es reembolsable.
¿Cómo contacto al organizador?
Una vez confirmada tu reserva, tendrás acceso al chat directo con el organizador desde tu panel.
¿El precio incluye alojamiento?
Depende de cada retiro. Revisa la sección "Qué incluye" en la ficha del retiro.
Para organizadores
¿Es gratis publicar?
Sí, 100%. No cobramos comisión ni suscripción. Nuestros ingresos vienen del 20% que paga el asistente.
¿Cómo me verifico?
Necesitas subir un documento de identidad y datos fiscales. Lo revisamos en 24-48h.
¿Cómo cobro a mis asistentes?
Tú cobras el 80% directamente al asistente antes del retiro, por transferencia o el método que prefieras.
¿Mis retiros pasan revisión?
Sí, revisamos cada retiro antes de publicarlo para garantizar la calidad. Normalmente en 24h.
Pagos y seguridad
¿Es seguro pagar en Retiru?
Sí. Procesamos todos los pagos con Stripe, el mismo sistema que usan Airbnb, Spotify o Shopify.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
¿Cómo funciona el reembolso?
Según la política de cancelación del retiro. Los reembolsos se procesan automáticamente a la tarjeta original en 5-10 días.